※ 도를 넘은 요구와 협박: 블랙컨슈머의 소비 행태의 어두운 면 현대 사회에서 소비자의 권리와 요구는 고조되고 있지만, 이러한 추세는 때로 도를 넘은 소비 행태를 불러일으키기도 한다. 이러한 극단적인 소비자를 일컫는 용어 중 하나가 '블랙컨슈머'이다. 블랙컨슈머는 악성을 뜻하는 '블랙(black)'과 소비자를 의미하는 '컨슈머(consumer)'를 결합한 신조어로, 터무니없이 말도 안 되는 무리한 요구나 갑질과 함께 도가 지나친 행동을 하는 소비자를 지칭한다. 1. 블랙컨슈머의 행동 패턴 블랙컨슈머의 주요 특징은 과도한 요구와 협박이다. 이들은 종종 기업이나 상점에 터무니없는 요구사항을 제시하고, 만족되지 않을 경우에는 협박이나 강압적인 행동을 통해 자신의 목적을 이루려 한다. 이는 단순히 소비자의 권리..

※ 소비자와의 전쟁: 블랙컨슈머의 무리한 요구에 기업들이 어떻게 대응하고 있는가 소비자와 기업 간의 관계는 상호 의존적이면서도 동시에 상호 갈등적인 측면을 가지고 있다. 소비자는 제품이나 서비스에 대한 기대와 요구를 가지고 있으며, 기업은 소비자의 이러한 요구에 부응하려 노력하고 있다. 그러나 가끔씩 일부 소비자들은 터무니없이 높은 기대와 무리한 요구를 제기하며, 이를 블랙컨슈머라고 부른다. 블랙컨슈머들은 종종 과도한 협상, 불합리한 요구, 갑질적 행동으로 유명하며, 기업들은 이러한 도전적인 소비자들과의 대응에 어려움을 겪고 있다. 기업들이 블랙컨슈머와의 대응에 어떻게 대처하고 있는지 살펴보기 전에, 블랙컨슈머의 특징과 동기를 이해하는 것이 중요하다. 블랙컨슈머는 종종 자신의 권리를 지키기 위해 과도한 ..

※ 전략적 마케팅의 핵심: 로스리더의 역할과 효과 마케팅은 기업의 성장과 발전을 위해 필수적인 활동으로, 제품이나 서비스를 고객에게 홍보하고 판매하는 과정을 포함합니다. 그러나 경쟁이 치열한 시장에서 기업은 자신의 제품을 주목시키기 위해 다양한 전략을 도입하고 있습니다. 이 중에서도 "로스리더(Loss leader)" 전략은 기업이 가격을 낮춰 제품을 손해 보면서도 더 큰 이익을 창출하는 전략으로, 전략적 마케팅의 핵심적인 부분을 차지하고 있습니다. 이 글에서는 로스리더 전략의 의미와 역할, 그리고 이를 통해 얻을 수 있는 효과에 대해 자세히 살펴보고자 합니다. 1. 로스리더 전략의 의미 로스리더란 '손해를 보이는 지도자'라는 뜻으로, 기업이 제품을 가격을 낮추어 손해를 보이더라도 고객의 주목을 끌고 유..