※ 소비자의 힘과 책임: 블랙컨슈머와의 대면에서 나타나는 교훈현대 사회에서 소비자는 그 어느 때보다 강력한 위치에 있습니다. 정보의 쉬운 접근과 온라인 플랫폼의 확대로 소비자들은 제품과 서비스에 대한 정보를 손쉽게 얻을 수 있게 되었고, 이에 따라 소비자들의 요구와 기대도 높아지고 복잡해졌습니다. 그러나 가끔은 이런 소비자의 힘과 책임이 지나치게 발전하여, 블랙컨슈머로 불리는 일부 소비자들이 터무니없는 요구와 갑질 행태를 보이고 있습니다.블랙컨슈머는 악성 소비자의 대명사로, 일반적인 소비 패턴에서 벗어난 극단적인 행동을 보이는 소비자를 지칭합니다. 이들은 종종 기업에 대해 터무니없는 요구를 하거나, 갑질과 과도한 협박으로 소비자 권리를 남용하는 경우가 많습니다. 그동안 소비자는 자신의 권리를 주장하고 기..

※ 고객 관계 관리의 핵심: 리텐션의 힘 고객 관계 관리는 현대 비즈니스 환경에서 기업의 성공을 위한 핵심 전략 중 하나로 간주됩니다. 이전에는 매출 달성이 주요 목표였으나, 이제는 고객을 유지하고 그들의 충성도를 높이는 것이 더욱 중요해지고 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 리텐션 전략은 기업의 생존과 성장을 위한 핵심적인 도구로 작용하고 있습니다. 이 글에서는 고객 관계 관리의 중요성과 리텐션 전략의 핵심 원리에 대해 살펴보고, 성공적인 리텐션 전략을 구축하기 위한 방법을 탐구하겠습니다. 1. 고객 관계 관리(CRM)의 중요성 고객 관계 관리는 기업이 고객과의 상호작용을 체계적으로 관리하고 개선하는 전략입니다. 고객들은 단순히 제품이나 서비스를 구매하는 고객이 아닌, 기업과의 관계를 형성하는 고..