※ 도를 넘은 요구와 협박: 블랙컨슈머의 소비 행태의 어두운 면 현대 사회에서 소비자의 권리와 요구는 고조되고 있지만, 이러한 추세는 때로 도를 넘은 소비 행태를 불러일으키기도 한다. 이러한 극단적인 소비자를 일컫는 용어 중 하나가 '블랙컨슈머'이다. 블랙컨슈머는 악성을 뜻하는 '블랙(black)'과 소비자를 의미하는 '컨슈머(consumer)'를 결합한 신조어로, 터무니없이 말도 안 되는 무리한 요구나 갑질과 함께 도가 지나친 행동을 하는 소비자를 지칭한다. 1. 블랙컨슈머의 행동 패턴 블랙컨슈머의 주요 특징은 과도한 요구와 협박이다. 이들은 종종 기업이나 상점에 터무니없는 요구사항을 제시하고, 만족되지 않을 경우에는 협박이나 강압적인 행동을 통해 자신의 목적을 이루려 한다. 이는 단순히 소비자의 권리..

※ 리텐션을 위한 데이터 분석의 역할과 중요성 고객 리텐션은 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 위해 중요한 요소 중 하나입니다. 기업은 새로운 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 기존 고객들을 장기적으로 유지하여 충성도를 높이는 것이 필수적입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 데이터 분석은 더욱 중요한 역할을 수행하게 되었습니다. 데이터 분석은 기업이 고객들의 행동 패턴을 이해하고 예측하여 적절한 전략을 수립하고 실행하는 데 있어서 필수적인 도구로 작용합니다. 1. 고객 데이터의 수집과 저장 데이터 분석의 핵심은 데이터의 수집과 저장입니다. 기업은 고객들의 구매 기록, 웹사이트 방문 기록, 휴대폰 앱 사용 기록 등 다양한 데이터를 수집하고 저장합니다. 이 데이터들은 고객의 행동과 선호도에 대한 귀중한 정보..