※ 스마트 채널과 새로운 비즈니스 모델의 탄생 20세기말부터 21세기 초까지, 비즈니스 모델은 큰 변화를 겪어왔습니다. 디지털 혁명, 인터넷의 발전, 모바일 기술의 부상 등 다양한 혁신이 비즈니스 환경을 재구성했습니다. 그중에서도 스마트 채널은 현재와 미래의 비즈니스 모델에 혁명을 일으키고 있으며, 이것이 새로운 비즈니스 모델의 탄생을 이끌고 있습니다. 이 글에서는 스마트 채널이 무엇이며, 어떻게 비즈니스 모델에 영향을 미치고 있는지에 대해 알아보겠습니다. 1. 스마트 채널: 개념과 특징 스마트 채널은 기존의 비즈니스 채널과 다르게 디지털 기술과 인공 지능 (AI)을 중심으로 구축되는 채널입니다. 이러한 스마트 채널은 다양한 기기와 플랫폼을 통합하여 고객과 상호 작용하고 정보를 전달합니다. 주요 특징은 ..

※ 리텐션을 위한 데이터 분석의 역할과 중요성 고객 리텐션은 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 위해 중요한 요소 중 하나입니다. 기업은 새로운 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 기존 고객들을 장기적으로 유지하여 충성도를 높이는 것이 필수적입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 데이터 분석은 더욱 중요한 역할을 수행하게 되었습니다. 데이터 분석은 기업이 고객들의 행동 패턴을 이해하고 예측하여 적절한 전략을 수립하고 실행하는 데 있어서 필수적인 도구로 작용합니다. 1. 고객 데이터의 수집과 저장 데이터 분석의 핵심은 데이터의 수집과 저장입니다. 기업은 고객들의 구매 기록, 웹사이트 방문 기록, 휴대폰 앱 사용 기록 등 다양한 데이터를 수집하고 저장합니다. 이 데이터들은 고객의 행동과 선호도에 대한 귀중한 정보..