※ 스마트 채널과 데이터 분석: 고객 인사이트 추출 디지털 시대의 도래로 인해 비즈니스 환경은 급격하게 변화하고 있습니다. 스마트 기술과 인터넷의 보급으로 고객과 기업 간의 상호작용은 전례 없는 양상으로 진화하고 있습니다. 이에 따라 기업들은 스마트 채널을 통해 고객과의 연결을 강화하고, 이를 통해 수집된 데이터를 분석하여 중요한 인사이트를 추출하는 데 중점을 두고 있습니다. 이 글에서는 스마트 채널과 데이터 분석의 결합이 어떻게 고객 인사이트를 추출하는 데 도움을 주는지에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 1. 스마트 채널: 디지털 혁명의 핵심 스마트 채널은 기술의 발전과 소비자의 요구 변화에 따라 발전해 온 개념입니다. 이는 고객과 기업 간의 상호작용을 디지털화하고, 다양한 디지털 플랫폼을 통해 이루어지는..

※ 리텐션을 위한 데이터 분석의 역할과 중요성 고객 리텐션은 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 위해 중요한 요소 중 하나입니다. 기업은 새로운 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 기존 고객들을 장기적으로 유지하여 충성도를 높이는 것이 필수적입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 데이터 분석은 더욱 중요한 역할을 수행하게 되었습니다. 데이터 분석은 기업이 고객들의 행동 패턴을 이해하고 예측하여 적절한 전략을 수립하고 실행하는 데 있어서 필수적인 도구로 작용합니다. 1. 고객 데이터의 수집과 저장 데이터 분석의 핵심은 데이터의 수집과 저장입니다. 기업은 고객들의 구매 기록, 웹사이트 방문 기록, 휴대폰 앱 사용 기록 등 다양한 데이터를 수집하고 저장합니다. 이 데이터들은 고객의 행동과 선호도에 대한 귀중한 정보..