※ 고객 이탈을 예방하는 효과적인 CRM 활용 방법 고객 이탈은 기업에게 큰 손실을 야기할 수 있는 문제 중 하나입니다. 고객을 유지하고 충성도를 높이는 것은 새로운 고객을 유치하는 것보다 비용 효율적이며 수익을 높일 수 있는 방법입니다. 이를 위해 기업들은 고객 관계 관리 (CRM) 시스템을 효과적으로 활용하여 고객 이탈을 예방하고 리텐션율을 향상시키는 전략을 적용하고 있습니다. 1. 개인화된 커뮤니케이션 CRM은 고객의 선호도, 구매 기록, 행동 패턴 등을 추적하고 분석할 수 있는 도구입니다. 이를 기반으로 개인화된 메시지와 제안을 만들어 고객에게 전달하면, 고객은 더 많은 관심을 보이며 이탈 가능성이 낮아집니다. 2. 고객 서비스 향상 CRM 시스템은 고객의 문의와 불만을 기록하고 추적할 수 있습니..