※ 고객 이탈을 예방하는 효과적인 서비스 품질 관리 고객 이탈은 기업에게 큰 손실을 초래할 수 있는 요소 중 하나로, 이를 예방하고 관리하기 위해서는 효과적인 서비스 품질 관리가 필수적입니다. 서비스 품질 관리는 단순히 제품이나 서비스를 제공하는 것 이상으로, 고객의 만족도와 충성도를 높이며 이탈을 예방하는 중요한 전략입니다. 이 글에서는 고객 이탈을 예방하는데 효과적인 서비스 품질 관리에 대해 다루어 보겠습니다. 1. 서비스 품질의 중요성 서비스 품질은 기업의 이미지와 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 요소입니다. 고객은 품질이 높은 서비스를 경험할 때만족감을 느끼며, 이를 통해 기업에 대한 신뢰를 쌓게 됩니다. 만족도가 높을수록 고객은 자연스럽게 장기적인 관계를 유지하려는 경향을 보이며 이탈 가능성..